为什么我的包裹“查询不到”？
“查询不到”表示包裹信息目前查询不到。我们建议您仔细检查单号号与物流商是否匹配。如果单号正确可能存在一下原因：首次查询需要队列进行处理，一般在1~2分钟内返回结果，如果渠道异常也可能5分钟以上才能返回。近期发货的单号运输商还需要一些时间来进行包裹的收取及处理，建议您1-2天后再查询跟踪它的详细信息。
包裹被卡在某地时，会有更新信息吗？
我们会及时同步运输商官网的物流信息，如果您的单号尚未更新建议您稍后再次查询。 51Tracking是一款一体化的包裹追踪工具，致力于为您提供全球包裹追踪服务。如果您的包裹长时间未更新可能表明其仍在运输途中，或者由合作机构进行进一步运输。因为我们不运送或交付任何产品或包裹，这种情况下建议您联系发件人或是物流商、尤其是当地承运人进一步确认。
51Tracking是否提供API接口？
支持，目前51Trackin的API接口已经开放注册，如果有需要的话，注册测试我们的接口服务。 强烈推荐您使用V4版本，支持了更多的字段信息，优化了报文结构，提供了UTC时间格式。V4版本不向下兼容，但您任可以使用V2以及V3版本。在不久的将来我们将会停用V2 V3版本，届时会通过邮件&短信进行告知。 如果您对于我们的API接口有任何疑问或者建议，请通过在线客服联系我们。
你能确认我的追踪号码是否有效吗？
若您提供了与单号匹配的物流商信息，我们可以通过轨迹来确认单号是否为有效号码，但我们无法确认发件人、收件人等相关的包裹具体信息。我们建议您在进行网络交易或寄送物品时选择有信誉的卖家与承运商，一旦对包裹产生疑问，优先联系卖家或者发件人。请注意51Tracking是第三方物流信息集成平台，用于提供快递及邮政包裹的查询，但我们并不参与运输与交付，也不参与在线交易。
包裹状态“运输过久”，我该怎么办？
在51Tracking，“运输过久”表示您的包裹长时间未被签收。邮政包裹在开始运输后的60天内未签收将显示“运输过久”；快递包裹在开始运输后的30内未签收将显示“运输过久”。当您的包裹出现此种状态，我们建议您及时与发货人联系，以便他们从初始国家的承运方开始调查。
为什么我的包裹处于“可能异常”状态？
“可能异常”状态表示您的包裹由于一些原因引起的异常状况。如：包裹无人认领；包裹被海关扣留；包裹破损、遗失或被丢弃；订单在揽件前被取消；收件人拒收包裹；包裹已退回发件人处或包裹正在被退回发件人的途中。或其他情况。通常，退回包裹的原因会写在包裹上。如果您的包裹显示异常，请咨询当地承运运输商或发货人寻求进一步的帮助。
包裹状态显示“投递失败”，我该怎么办？
“投递失败”的状态表示您的包裹尝试投递未能交付成功。大部分邮政运输商会保留包裹2周左右。如果您错过了第一次派送，则需要与当地运输商联系，以获取再次派送信息或者进一步了解取件的相关信息。请注意包裹自取的截止日期，如果逾期的话，包裹将被退回原发件人。
我的包裹在“到达待取”状态，我需要去自取包裹吗？
“到达待取”表示您的包裹包裹正在派送中，或到达当地收发点。收件人可以尝试联系当地运输商安排投递时间或者自取。
包裹状态“运输途中”很长一段时间了，具体位置是什么？
您可以根据最近的物流轨迹来判断包裹当下的情况。需要您特别注意的是，国际运输的时间通常比较长。如果发货人没有选择使用快递或优先级服务，普通挂号小包/大裹或E邮宝等方式将花费更长的运输时间。您可以在此处测算国际快递时效，仅供参考。
包裹状态显示“成功签收”，但我没有收到，我该怎么办？
正常情况下，“成功签收”表示包裹已经交付给收件人。如果收件人并未收到包裹，你可以尝试以下解决方案来了解包裹的实际情况。● 与发货方确认收件地址● 查证收件通知● 咨询查找收货地点● 确认是否有人代收● 联系派件员特别提示：部分情况下，你的包裹无法在预期时效内到达，也无法根据物流跟踪信息收取包裹。此时我们建议你联系本地运输商核对包裹的投递地址及签收人，以确保该单号下的包裹是寄给你本人的。
我的包裹状态已经超过30天未更新，我该怎么办？
通常物流信息未更新，表示该包裹仍在运送到其目的地国家/地区的途中。51Tracking是一款一体化的包裹追踪工具，致力于为您提供全球包裹追踪服务。如果您的包裹长时间未更新可能表明其仍在运输途中，或者由合作机构进行进一步运输。但需要特别注意的是，我们并不直接参于具体的运输或投递事宜。如果你的包裹从发货日起算，1个月左右仍然没有更新物流信息的话。我们建议你及时向发件人与承运商取得联系，以确认包裹的下落。一般情况下，各国邮政对包裹丢失索赔的受理不同，通常需要3-6个月的时间。于包裹收寄日起算，超过3个月未申请开档查询的包裹，则不再受理索赔请求。
为什么我的包裹发货三天了，仍然查不到上网信息？
通常情况下，运输商接收包裹进行扫描后才可以在网上查询到跟踪信息。期间可能会耗时几天的时间。更多信息请查看关于更多包裹状态的详细解释。
我的包裹卡在那里很久没有更新信息了，我该怎么办？
如果跟踪信息未更新，正常情况下表示该包裹正在运输中，还未到达目的地国家。但是如果已经很长一段时间未更新，那么需要联系运输商申请开档查询。因为有些国家可能到达目的地后不提供在线跟踪，这时也可以直接跟收件人确认是否收到包裹。
平台支持哪些语言版本？
51后台操作页面仅支持中文。物流轨迹语言默认与官网同步。如您为注册用户，可以将物流商设置为”常用运输商”，在”异常配置”中查看该物流商是否支持您需要的语言，参考如图。
